Kundenerfahrung

Es gibt immer Möglichkeiten, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.

Warum müssen Sie Ihren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis bieten?

Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je, und die Mundpropaganda verbreitet sich rasant! Mit einer immer stärkeren Kundenposition wird das Kundenerlebnis von Tag zu Tag wichtiger. Das Kundenerlebnis ist ein Bereich, der kontinuierliche Anstrengungen und Zeit erfordert.

Wenn Sie Ihre Kundenerfahrung Strategie stärker in den Mittelpunkt stellen, werden Sie einen positiven Einfluss auf die Kundenbindung und die Steigerung des Umsatzes feststellen. Wir können Ihnen dabei eine große Hilfe sein.

Positive Bewertungen bedeuten kostenloses Marketing

Die Verbraucher haben nicht mehr so viel Vertrauen in Marketing und Werbung wie früher. Aus diesem Grund sind Kundenrezensionen wichtiger denn je. Verbraucherbewertungen spielen bei Kaufentscheidungen eine außerordentlich große Rolle, daher gilt: je mehr positive Bewertungen, desto besser.

Höhere Markenbekanntheit und Markentreue

Ein großartiges Kundenerlebnis kann den Wiedererkennungswert einer Marke und die Markentreue stärker steigern als günstige Preise. Wenn man jedoch günstige Preise für Produkte anbietet, aber einen schlechten Kundenservice bietet, wird dies eher als negativ denn als positiv wahrgenommen.

Sie können sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden

Was heute wirklich zählt, wenn es darum geht, was Sie als Marke anbieten können, ist, wie Sie Ihre Kunden behandeln und ihnen zeigen, dass ihr Geschäft wertvoll ist und für Sie Priorität hat. Ein großartiges Kundenerlebnis kann Ihren Erfolg wirklich steigern.

Verstehen Sie die Reise Ihres Käufers

Die Buyer’s Journey ist Ihre Chance, den Kunden zu beeindrucken, ihm das Gefühl zu geben, dass er Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt braucht, und ihm zu zeigen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dieses spezifische Bedürfnis erfolgreich erfüllen können. Sie können eine Buyer Journey entwerfen, die eine persönliche Erfahrung bietet und die Weichteile des Käufers berührt.

Kennen Sie Ihr Publikum

Um besser zu wissen, wie Sie Ihr Zielpublikum ansprechen können, müssen Sie Daten über Ihre Kunden sammeln und diese Daten anschließend analysieren, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie Buyer Personas entwickeln, die zur Feinabstimmung Ihrer Marketingmaßnahmen beitragen.

Wir bieten das beste Kundenerlebnis

Unsere Optionen sind vielfältig und darauf ausgerichtet, Ihnen Komfort zu bieten.

Trends bei der Kundenerfahrung

Eine Omnichannel-CX

Today the customer wants to be able to choose and even to change the communication channel at any point along the customer journey. The most important feature of an omnichannel customer experience is interaction with your brand via multiple channels at the same time, such as text, email, social media platforms, messaging, and others.

Künstliche Intelligenz in der CX

Chatbots bieten hervorragenden Kundensupport. Zusammen mit Chatbots bieten virtuelle Assistenten eine interaktive Stimme für Kunden, die Hilfe benötigen. Durch die Implementierung eines Chatbots oder eines virtuellen Assistenten auf Ihrer Website haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen viel besseren Service zu bieten.

Der Ansatz der mobilen Geräte

Viele Vermarkter sind zu einem Ansatz für Mobilgeräte übergegangen, da ein großer Teil der Kundenreise auf Mobilgeräten stattfindet. Um eine einwandfreie Qualität auf mobilen Geräten zu bieten, müssen Sie sich jetzt darauf konzentrieren, Ihre Website, Ihre Kundensupport-Plattform, Ihre Produkte Videos und andere Teile Ihrer Marketing Komponenten aufeinander abzustimmen.

Realisierbares Fotoshooting

Der Raum, den Sie einmal ausgewählt haben und der zu Ihrem Lieblingsraum geworden ist, kann immer wieder verwendet werden, ohne dass Sie sich Sorgen machen müssen. Sie haben die Möglichkeit, die Produkte auszutauschen oder die Umgebung völlig anders zu gestalten. Dieses große Recycling-Potenzial hilft Ihnen, sowohl Zeit als auch Geld zu sparen und ist darüber hinaus umweltfreundlich.

VR und ER

Kunden legen heute viel mehr Wert auf Visualisierung als früher. Durch den Einsatz von VR und ER wird Ihren Kunden ein immersives Erlebnis geboten. Dies ermöglicht einen spannenderen und einflussreichen Teil der Buyer Journey, da sich die Verbraucher nun besser vorstellen können, wie die Produkte aussehen werden.

Anpassbare Räume

Andere Unternehmen, die dieselben Räume wie Sie nutzen, sollten Ihnen keine Sorgen machen. Alle Einrichtungen unserer Kunden werden auf Wunsch individuell an ihre Marke angepasst.